6月25日，天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”：将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得快速地增长。今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫商家开放，助力商家全方面转型新零售。

  天猫总裁蒋凡在旗舰店2.0发布会上公布今年天猫618核心数据：实物支付GMV同比增长38.5%，手机淘宝DAU同比增长29%。天猫618展现出强大的商业势能，也给品牌商家带来了上半年最大的增长。爆发过后，天猫将继续加大对品牌商家的投入，让“旗舰店2.0升级计划”成为品牌商家数字化运营的引擎。

  蒋凡表示，希望旗舰店成为品牌和商家最先进的生产工具。旗舰店的升级，会带动天猫一系列产品的升级，给商家带去更好的增长，未来一定会出现年度买家过亿的品牌。

  所谓的“天猫旗舰店升级计划”，将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营、自运营产品矩阵升级等多方面展开，从而大幅度的提高商家通过旗舰店运营消费者的能力和效率。

  第一阶段始于2008年淘宝商城成立前后。在这个流量集中在PC端的时代，淘宝作为最大的电子商务平台，集聚了最多的商家和消费的人。当时，淘宝商城推出旗舰店运营工具，店铺的展现以基础图文为主，淘宝商城提供店铺“装修”模板，商家则可以围绕货品来做简单的图文视觉表达。同时通过消费热力图等工具，商家能更好地运营店铺货品。

  2013年起，淘宝天猫转型移动网络。通过“all in 无线”战略，天猫商家也随之从之前的PC端运营主阵地往无线年期间的第二阶段，天猫商家店铺的运营彻底完成无线化转型，进入全新阶段。当时，2017年双十一的无线%。

  第三个阶段始于2018年。在4G普及和流量资费较一下子就下降的背景下，天猫旗舰店增加了短视频、动画、直播等多媒体运营模块，店铺运营从纯平面媒体转变为富媒体。同时以买家秀为核心的轻社区出现，品牌围绕货品也有了更丰富多维的运营空间。

  “旗舰店2.0升级计划”明确了要帮助商家从对“货”的运营，全面转向对“人”的运营，第四阶段华丽开篇。商业平台事业部总经理齐俊生指出，随着获客成本的增加和用户留存难度提升，现阶段品牌商家急需进入“以消费者运营为核心”的时代。相应的，电子商务平台也需要思考怎么样利用互联网的技术产品和数据能力，帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升运营效率。

  全新升级之后，下一代旗舰店究竟该如何运营？天猫快速消费品事业部总经理古迈总结和分享了四点干货：

  而天猫旗舰店的升级，将为品牌提供丰富的产品和工具，帮助品牌自主运营消费者，实现供给侧优化。随着经济大环境的变化，消费者也慢慢变得呈现多元化，消费分级和供给侧优化也日渐被提上日程，宝洁、联合利华、欧莱雅…几乎所有大牌CEO都在谈论怎么样做市场下沉。

  “这个过程中，直播为品牌的下沉带来了巨大的增量”，古迈表示：以美妆为例，天猫618当天，直播为品牌带来了高达11%的成交率，这些新增的订单中，就有49%的城市来自4-6线用户。显然，通过天猫上的主播和意见领袖，品牌得以实现精准的渠道下沉。

  蚊子会在618期间独家承接大宝洁帮宝适、佳洁士、当妮品牌直播日，蚊子会针对品牌做了深度的研究，并且在依托淘宝直播平台基础上大力发挥蚊子会独创的内容营销全案管理能力，从数据洞察、需求识别、精准触达、交互体验、需求响应及内容沟通出发，与消费者进行多层次沟通，迅速且潜移默化地影响其心智，加上蚊子会针对直播过程的科学管理，最终实现三大品牌传播和效果精准转化。

  “我们看到未来的商业会慢慢的智能化，天猫未来将通过产品化的方式，将消费体验做到极致。”古迈表示，“天猫快速消费品行业将从四个角度设计品牌升级的新赛道：用营销创造需求，不断推陈出新；变流量运营到消费的人运营，用技术完成转型；构建更多新的消费场景；打造更好的消费者体验”。