时间: 2024-02-28 13:15:53 | 作者: LEE
近来，顾客刘先生向汹涌质量观投诉反应渠道（）反映，在北京龙威互动科技有限公司（以下简称“龙威互动”）研制的游戏聚合App“233乐土”中，他11岁的孩子用奶奶的手机对“蛋仔派对”和“迷你国际”两款游戏共充值11183元。
刘先生按要求提交退款请求后，“龙威互动科技”客服表明，工作人员审阅到请求中并没有能证明是孩子充值的材料，且该账号的实名认证是成年人，成年人体会游戏无法请求退费。
对此，汹涌新闻联络“龙威互动”，工作人员表明现已联络游戏方查询相关记载，并现已致电引导用户弥补实名人无法玩游戏证明，待用户弥补后再和用户洽谈。
7月26日，刘先生向汹涌新闻反应，他从头提交材料请求退款后，“龙威互动科技”7月25日回电表明能够退款7014元。
刘先生介绍，他的孩子平常由奶奶照料，因而经常能接触到白叟的手机。本年4月，孩子曾用白叟手机在游戏中充值过1元，“白叟微信里平常不存钱，所以那次他只充了一块钱”。
本年6月初，因为家里有白叟住院需要钱，孩子奶奶就往微信里存了两万多块钱，到缴费的时分发现余额缺乏，查询消费记载才知道是孩子悄悄往游戏里充了钱。
刘先生供给的微信账单显现，2023年4月15日和6月4至8日，该微信账户共向“龙威互动科技”支付了11183元。
刘先生向收款方“龙威互动科技”提交了退款请求，并按要求上传了游戏聊天记载、账单等材料。但客服表明：“咱们在提交材料过程中已提醒您需上传一切的证明材料，可是现在工作人员审阅到您的请求并没有能证明是孩子充值的材料，且工作人员核实到您反应的账号实名认证是成年人，成年人体会游戏咱们是无法请求退费的。”
刘先生称，钱款确实是孩子充值的，这笔钱是家人用来治病的钱，他期望游戏公司能够赶快核实清楚，退回钱款。
接到刘先生投诉后，汹涌新闻联络“龙威互动”，工作人员表明现已联络游戏方查询相关记载，并现已致电引导用户弥补实名人无法玩游戏证明，待用户弥补后再和用户洽谈。
7月26日，刘先生向汹涌新闻反应，他从头提交材料请求退款后，“龙威互动科技”7月25日回电表明能够退款7014元。刘先生赞同了这一成果，并签署了退款许诺函，接受了退款。现在，两边已达成共同。
