时间: 2023-08-02 07:10:30 | 作者: LEE
原价3400元的阿玛尼手表，打折后只需698元，还支撑专柜验货。如此的特价促销，对顾客无疑具有很大的引诱。市民韩女士便购买了一块。但是，当她真的拿着手表找到商场专柜验货时，却被专柜确定“不是正品”，找阿玛尼售后服务部，工作人员又表明，因为手表保修卡上没有盖章，因而回绝供给售后服务。再找卖家交涉时，却遭受了踢皮球。这几天，市民韩女士便遭受了这样的抑郁事。无独有偶，闻名电商渠道唯品会，最近也堕入“假茅台”风云。电商购物渠道，何时能脱节假货的困扰？顾客经过电商渠道购物，又该怎么防备假货？记者展开了查询。
“最初是冲着他们的正品和贱价去的，没想到他们卖的是假货，现在找他们投诉，他们却不断推卸职责。”谈起阅历的遭受，市民韩女士也是抑郁不已。
本来，上个月，她在“卖客疯”APP上，看到正在出售打折的阿玛尼手表。原价3400元的手表，打折后只需700元不到。尤其是看到卖家还支撑“专柜验货”时，她不由心动，所以下单购买了一款男表。元旦前夕，她收到了货，因为要送人，便没有拆封。到了元旦结婚纪念日这天，她把手表送给了老公。
拆封后，发现手表表链有点长。想到商家许诺的“专柜验货”，所以，她带着手表来到了观前美罗商城的阿玛尼专柜，期望工作人员帮忙将表链缩短点。但是，专柜工作人员在细心检查手表后却表明，她购买的这款阿玛尼手表必定不是正品，因而他们不能供给表链缩短服务。见此情形，她又依据手表保修卡上的信息，与姑苏的阿玛尼售后服务取得了联络，售后工作人员表明，假如要享用售后服务，手表保修卡上有必要要有盖章，不然，无法供给售后服务。直到这时，韩女士才发现，自己购买的手表，尽管有保修卡，但上面却没有盖章。
韩女士说，见此情形，她便和“卖客疯”客服取得了联络，将自己的状况进行了反应，刚开始，客服人员情绪还算热心，但是，当她提出退货要求后，对方却不断找托言，称手表现已被拆封了，不能退货。“手表不拆封，不去专柜验货，又怎会知道是假货呢！”韩女士说，当她要求卖家出具他们的产品是正品的证明时，对方无法供给，反过来却要她出具手表不是正品的证明。“一块手表才几百元，尽管我联络了质检部分，但那个证明也不是马马虎虎能出具的，再说，还触及检测费用。”韩女士说，后来她虽屡次联络“卖客疯”客服，但是，对方却是不断踢皮球，把职责往供货商身上推。韩女士说，经过此次购物阅历，接下来，她在电商渠道购物可要慎重了，防止再买到假货。
最近，闻名电商渠道唯品会也堕入一场出售“假茅台”风云。上一年12月中旬，有网友不断在网上发帖，称唯品会在大型酒类促销活动中，专场所售茅台酒涉假。起先，唯品会官方客服是拒不承认也拒不补偿。2015年12月31日，唯品会发布声明回应，称公司自动联络购买此产品的903名顾客进行退货退款处理。但在一些顾客看来，唯品会公告中声称是“补偿”而非“补偿”，而且从头到尾不提“假货”二字，还把职责全推给了供货商。实际中，经过查找各大电商网站可以发现，每天都有许多顾客诉苦渠道售假，尤其是与第三方商家争议最多。
姑苏市工商局顾客权益保护处主任科员李伟光在承受记者采访时表明，对许多电商渠道来说，往往采纳张狂打折、让利手法来招引顾客，对顾客来说，面对商家“价格战”时，一定要镇定，不要盲目轻信商家的让利，尤其是对一些低得离谱的让利价格时，心中更要打个问号。李伟光表明，当顾客发现所购买的产品出现问题交涉时，商家总会找出种种对顾客晦气的托言和理由，这也露出当时顾客维权上的为难之处，比方，要想举证自己购买的产品有问题，要牵涉许多时刻、精力以及相关检测费用，因为维权本钱过高，许多顾客都会望而止步。李伟光主张，市民韩女士可将持有的相关购物凭据，向她所购物的渠道所在地的商场监督部分进行告发和投诉。
眼看到年末了，顾客在电商渠道购物时怎么防止遭受假货？李伟光表明，对顾客来说，首要，尽量挑选正规的交易渠道，挑选正规的商家，防止被垂钓网站垂钓；其次，关于自己购买的产品，尤其是价格较高的产品，更要事前做好线上线下的比较，当两者价格相差悬殊时，顾客心里要有所警觉了。此外，在购物付出时，尽量挑选第三方付出渠道，并保留好相关购物凭据，一旦所购产品出现问题，也可以较好维权。
业内人士一起指出，不只电商渠道，整个零售业都面对假货问题。不过，跟传统零售业比较，违法本钱过低，使得电商渠道愈加深陷假货的泥潭。尽管许多电商渠道都在高喊“打假”，一个不容忽视的实际是，电商渠道作为企业，它们与渠道商户利益相连，有些电商渠道对涉假商户情绪暧昧，往往是睁一只眼闭一只眼，助长了商家售假行为。有些渠道职工为了确保自己的绩效，乃至对商户售假行为进行庇护。因而，光靠电商渠道的自律远远不够，政府部分更应该加强监管，国家也需求赶快立法，清晰电商渠道和售假商户的法律职责，只要这样，才能让假货问题得到遏止，更好保护顾客的利益。回来搜狐，检查更多
